a) Para falar com a ouvidoria, você deve fazer uma manifestação.
Tipos de manifestação:
PEDIDO DE ACESSO À INFORMAÇÃO: Se você quer ter acesso à informação pública.
DENÚNCIA: Se você quer comunicar a ocorrência de um ato ilícito ou uma irregularidade praticada
contra a administração pública. Também pode ser usada para denunciar uma violação aos direitos humanos. Em
alguns casos, a sua manifestação não será classificada como uma denúncia e sim uma solicitação. Por exemplo,
se faltam remédios em um hospital público, você poderá fazer uma solicitação para que o órgão tome uma
providência. Então, não se trata de uma denúncia.
ELOGIO: Se você foi bem atendimento e está satisfeito com o atendimento, e/ou com o
serviço que foi prestado.
RECLAMAÇÃO: Se você quer demonstrar a sua insatisfação com um serviço público. Você pode fazer
críticas, relatar ineficiência. Também se aplica aos casos de omissão. Por exemplo, você procurou um
atendimento ou serviço, e não teve resposta.
SOLICITAÇÃO: Se você espera um atendimento ou a prestação de um serviço. Pode ser algo material, como
receber um medicamento, ou a ação do órgão em uma situação específica. Por exemplo, se alimentos fora da
validade estiverem à venda, você pode solicitar que um órgão público faça uma fiscalização.
SUGESTÃO: Se você tiver uma ideia, ou proposta de melhoria dos serviços públicos.
b) Consulte sua manifestação
Se você já fez uma manifestação e guardou o número de protocolo, pode acompanhar o andamento.
Para isso, clique em “Consulte sua manifestação”. Se você tem um perfil no sistema, clique em “Já
sou cadastrado” para fazer login, e poderá visualizar todo seu histórico de manifestações enviadas.
